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手机“吸费”维权难在哪

科技2021年09月14日39

从屡被诟病的用户个人信息泄漏、垃圾短信、手机网络涉黄,再到“吸费门”事件和乱收费,电信领域的管理已经是个社会问题。手机“吸费”,简单来说就是话费莫名其妙没了,身边很多朋友都经历过。但是,消费者要想维权却挺难,为什么?

一般来说,就手机“吸费”而言,消费者损失不太可能是成千上万,一般就是几十块钱,而追回损失的过程却很复杂,使人感觉为这百八十元折腾一番很不值当。

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举一个发生在我身上的哭笑不得的例子。给老人办了张预付费神州行卡,后来才注意到话费有个有效期,3个月。一般来说,老人电话都很少,主要是接的多,余额打不完。怎么办?移动10086答复:继续充值,又可以打3个月。这样,周而复始,永远打不完,余额越积越多。实在忍无可忍,换个号手机吸费,把余额转过去总可以吧。结果呢?我被告知,可以把余额转出去,但只能转到同一类型的号。意思就是:我还只能用这种话费有效期3个月的号码。直到现在,那些余额还静静地躺在我的卡里。它们还属于我,但是我不能支配了。这算不算一种隐性的“吸费”呢?

工信部网站上有一份关于电信服务质量的通告,通告显示手机吸费,今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构,其中关于电信服务的申诉超过了19000人次,40%以上都是收费方面的申诉,中国移动以4566人次申诉量,成为被投诉收费问题最多的电信运营商。此外,来自中消协的一份投诉分析报告显示,今年第一季度,移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二,接连被曝光的事件似乎也在说明着这一数据。

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应该说,既然投诉这么多,相关诉讼案件也应该非常多,但是我们看到,各地的此类案件数量还是比较少。这也同时说明了,维权的代价太大,消费者承担不起,何况面对的还是垄断商。(刘兴亮 红麦软件总裁,资深互联网人士,知名营销、传播专家)

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标签: 通信运营商
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